سوالات متداول مشتریان
به چه دلیلی باید حساب کاربری باز کنم؟
برای انجام سفارش خود، شما ملزم به باز کردن حساب کاربری می‌‌باشید. شما می توانید در حساب کاربریتان وضعیت سفارش خود، جزئیات سفارشات قبلی، کالاهای برگشتی، رسیدهای مالی، آدرس‌ها و اطلاعات شخصی، تخفیف ها، اعلان‌ها و لیست علاقمندیهای خود را مشاهده کنید.
برای انجام سفارش خود، شما ملزم به باز کردن حساب کاربری می‌‌باشید. شما می توانید در حساب کاربریتان وضعیت سفارش خود، جزئیات سفارشات قبلی، کالاهای برگشتی، رسیدهای مالی، آدرس‌ها و اطلاعات شخصی، تخفیف ها، اعلان‌ها و لیست علاقمندیهای خود را مشاهده کنید.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
در صورت فراموشی رمز عبور حساب کاربری، چه باید کرد؟
در بخش ورود به حساب، بر روی "رمز عبور خود را فراموش کرده اید" کلیک کنید، سپس از شما درخواست میشود که آدرس ایمیل خود را وارد کرده تا لینک بازیابی کلمه عبور برای شما فرستاده شود.
به دلایل ایمنی، بهتر است پس از وارد شدن به حساب خود این رمز عبور را تغییر دهید
در بخش ورود به حساب، بر روی "رمز عبور خود را فراموش کرده اید" کلیک کنید، سپس از شما درخواست میشود که آدرس ایمیل خود را وارد کرده تا لینک بازیابی کلمه عبور برای شما فرستاده شود.
به دلایل ایمنی، بهتر است پس از وارد شدن به حساب خود این رمز عبور را تغییر دهید
چه روش‌هایی برای پرداخت وجه وجود دارد؟
روشهای متفاوتی برای پرداخت وجه سفارش وجود دارد که به شرح ذیل می‌باشد:
پرداخت وجه نقدی در زمان دریافت کالا: این روش پرداخت ویژه شهر تهران و نحوه حمل انتخابی آن تنها توسط پیک امکان پذیر می‌باشد.
واریز به حساب بانکی: در این روش، مبلغ پرداختی را به حساب سیاره بازی واریز می‌کنید. اطلاعات بانکی در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت این ایمیل، لطفا از طریق فرم "تماس با ما" به اطلاع برسانید تا این جزئیات برای شما ارسال گردد.
پرداخت از طریق کارت به کارت: شما همچنین می‌توانید وجه خود را از طریق کارت خود به کارت ما انتقال دهید، جزئیات انتقال از طریق کارت در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت این ایمیل، لطفا از طریق فرم "تماس با ما" به اطلاع برسانید تا این جزئیات برای شما ارسال گردد.
پرداخت اینترنتی با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب: پس از نهایی کردن سبد خرید، به طور اتوماتیک به درگاه پرداخت اتوماتیک بانک هدایت خواهید شد. استفاده از کلیه کارتهای عضو شبکه شتاب در این درگاه امکان پذیر است.
تمامی وبسایت‌های بانکی دارای SSL security (بالاترین استاندارد در امنیت اینترنتی) می باشند که باعث امنیت و حفظ اطلاعات شما هستند.
روشهای متفاوتی برای پرداخت وجه سفارش وجود دارد که به شرح ذیل می‌باشد:
پرداخت وجه نقدی در زمان دریافت کالا: این روش پرداخت ویژه شهر تهران و نحوه حمل انتخابی آن تنها توسط پیک امکان پذیر می‌باشد.
واریز به حساب بانکی: در این روش، مبلغ پرداختی را به حساب سیاره بازی واریز می‌کنید. اطلاعات بانکی در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت این ایمیل، لطفا از طریق فرم "تماس با ما" به اطلاع برسانید تا این جزئیات برای شما ارسال گردد.
پرداخت از طریق کارت به کارت: شما همچنین می‌توانید وجه خود را از طریق کارت خود به کارت ما انتقال دهید، جزئیات انتقال از طریق کارت در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت این ایمیل، لطفا از طریق فرم "تماس با ما" به اطلاع برسانید تا این جزئیات برای شما ارسال گردد.
پرداخت اینترنتی با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب: پس از نهایی کردن سبد خرید، به طور اتوماتیک به درگاه پرداخت اتوماتیک بانک هدایت خواهید شد. استفاده از کلیه کارتهای عضو شبکه شتاب در این درگاه امکان پذیر است.
تمامی وبسایت‌های بانکی دارای SSL security (بالاترین استاندارد در امنیت اینترنتی) می باشند که باعث امنیت و حفظ اطلاعات شما هستند.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا می‌توانم تاریخ و یا زمان مشخصی را برای تحویل سفارشم انتخاب کنم؟
بله، لطفا به قسمت راهنمای خرید برای توضیح بیشتر در این زمینه مراجعه نمایید. اگر در هنگام پرداخت سفارش، زمان تحویل مشخصی از طرف مشتری در قسمت توضیحات ویژه تعیین شده باشد، سیاره بازی تمام تلاش خود را برای انجام درخواست مشتری خواهد کرد.
بله، لطفا به قسمت راهنمای خرید برای توضیح بیشتر در این زمینه مراجعه نمایید. اگر در هنگام پرداخت سفارش، زمان تحویل مشخصی از طرف مشتری در قسمت توضیحات ویژه تعیین شده باشد، سیاره بازی تمام تلاش خود را برای انجام درخواست مشتری خواهد کرد.
چه کاری باید انجام دهم اگر بسته خود را به موقع و یا صحیح و سالم دریافت نکنم؟
سیاره بازی در حد امکان زمانهای تحویل ذکر شده در وبسایت را رعایت می‌کند. با این حال در بعضی مواقع دیرکرد یا گم شدن بسته توسط شرکتهای حمل و نقل اتفاق می‌افتد. اگر احیانا بسته خود را در چارچوب زمانی مشخص شده دریافت نکردید، ما پیگیری‌‌های لازم را با شرکت حامل انجام خواهیم داد.
سیاره بازی در حد امکان زمانهای تحویل ذکر شده در وبسایت را رعایت می‌کند. با این حال در بعضی مواقع دیرکرد یا گم شدن بسته توسط شرکتهای حمل و نقل اتفاق می‌افتد. اگر احیانا بسته خود را در چارچوب زمانی مشخص شده دریافت نکردید، ما پیگیری‌‌های لازم را با شرکت حامل انجام خواهیم داد.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.
می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به سیاره بازی به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که سیاره بازی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل سیاره بازی امکان‌پذیر نیست
از آنجا که سیاره بازی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل سیاره بازی امکان‌پذیر نیست
آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir
همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir
همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.
روشهای مختلف حمل و نقل کالا چگونه است؟
سیاره بازی چندین روش تحویل برای مشتریان خود ارائه میدهد:
حمل با پیک (ویژه شهر تهران): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه به آدرس ذکر شده تحویل داده میشود .
شرکت پست (حمل عادی): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل پست میگردد . چارچوب زمانی مشخصی برای این روش تحویل وجود ندارد.
شرکت پست (حمل پیشتاز): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل پست میگردد . شرکت پست بسته را تا حد اکثر ۵ روز کاری پس از ارسال تحویل می‌نماید.
پست آرامکس: اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل شرکت پستی آرامکس میگردد. شرکت آرامکس بسته را تا حد اکثر ۳ روز کاری پس از ارسال تحویل می‌نماید.
سیاره بازی چندین روش تحویل برای مشتریان خود ارائه میدهد:
حمل با پیک (ویژه شهر تهران): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه به آدرس ذکر شده تحویل داده میشود .
شرکت پست (حمل عادی): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل پست میگردد . چارچوب زمانی مشخصی برای این روش تحویل وجود ندارد.
شرکت پست (حمل پیشتاز): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل پست میگردد . شرکت پست بسته را تا حد اکثر ۵ روز کاری پس از ارسال تحویل می‌نماید.
پست آرامکس: اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل شرکت پستی آرامکس میگردد. شرکت آرامکس بسته را تا حد اکثر ۳ روز کاری پس از ارسال تحویل می‌نماید.
ارجاع و تعویض کالا به چه شکل می‌باشد؟
در صورت پشیمانی از خرید خود و یا پس از تحویل کالا، در صورت عدم استفاده از کالا می‌توانید تا ۷ روز بعد آن کالا را ارجاع و یا با کالایی دیگر تعویض نمایید. هزینه برگشت کالا به عهده مشتری است. مبلغ سفارش پس از بررسی سالم بودن کالای ارجاع شده، به حساب شما واریز خواهد شد. مشتری قادر به ردیابی پروسه بازگشت کالا از طریق حساب کاربری خود می‌باشد.
در صورت پشیمانی از خرید خود و یا پس از تحویل کالا، در صورت عدم استفاده از کالا می‌توانید تا ۷ روز بعد آن کالا را ارجاع و یا با کالایی دیگر تعویض نمایید. هزینه برگشت کالا به عهده مشتری است. مبلغ سفارش پس از بررسی سالم بودن کالای ارجاع شده، به حساب شما واریز خواهد شد. مشتری قادر به ردیابی پروسه بازگشت کالا از طریق حساب کاربری خود می‌باشد.